Relevant du(de la) Gestionnaire, Répartition nationale et facturation, le ou la Répartiteur(trice), basé(e) à Lachine (Québec), sera responsable de la coordination des appels de service pour les techniciens à travers le Québec et l’Est du Canada, ainsi que de l’administration de la documentation connexe.
Compétences et aptitudes requises :
- Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle
- Capacité à prioriser les responsabilités, à respecter des délais serrés et solides compétences organisationnelles
- Connaissance des zones géographiques desservies pour la répartition
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
- Maîtrise des applications Microsoft Office (Word et Excel)
- Bilinguisme français/anglais, parlé et écrit, requis
Responsabilités (incluant, sans s’y limiter) :
- Répondre à tous les appels téléphoniques entrants de demandes de service et consigner toute l’information pertinente
- Acheminer les appels de service en utilisant l’information recueillie afin de fournir aux techniciens les détails nécessaires
- Déterminer les priorités à attribuer aux appels de service / clients des années 80
- Répondre aux messages vocaux de la répartition nationale et aux courriels provenant du centre d’appels I-24
- Effectuer le suivi auprès des techniciens et des portails concernant l’état d’avancement des travaux afin d’assurer leur réalisation en temps opportun
- Confirmer la réception des pièces afin de planifier les travaux
- Confirmer toute instruction spéciale liée aux appels (temps supplémentaire, travail à deux, outils spécialisés requis, etc.)
- Répondre aux demandes des clients concernant la facturation, l’heure d’arrivée des techniciens, etc.
- Déterminer quel technicien est le plus proche et le plus expérimenté pour effectuer le travail requis
- Préparer les rapports quotidiens et hebdomadaires pour la paie des techniciens
- Enregistrer les congés approuvés des techniciens sur les feuilles de temps (maintien du plan de techniciens)
- Ouvrir tous les appels de service provenant des portails
- Fournir un soutien aux tâches administratives, au besoin
- Assurer la répartition de remplacement durant les vacances – succursales de Halifax et de Montréal
- Se conformer aux politiques et procédures en matière de santé et sécurité
- Collaborer avec tous les départements pour répondre aux demandes des clients
- Travailler en étroite collaboration avec le ou la Gestionnaire régional(e) et les techniciens assignés à la zone de répartition
- Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin
Ce que nous offrons
- Salaire entre 50 000 $ et 60 000 $, selon l’expérience pertinente, les compétences techniques, les certifications, etc.
- Régime d’assurance collective concurrentiel
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur / REER avec contrepartie de l’employeur
- Aucune fin de semaine
- Aucun quart de travail rotatif
Nous valorisons la diversité au sein de notre effectif et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation liées à un handicap sont disponibles durant le processus de recrutement sur demande. Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt ; seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Cette publication concerne un poste actuellement vacant. L’IA ne sera pas utilisée pour sélectionner ou évaluer les candidatures.